Introducción
En SR Brothers LLC y Semion Barbershop for All (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad está diseñada para explicar cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporciona al acceder a nuestro sitio web, comprar nuestros productos o servicios, usar nuestras funciones de IA o interactuar con nosotros en redes sociales, así como sus derechos sobre la información que recopilamos.
Lea atentamente esta Política de Privacidad. Le avisaremos de cualquier cambio en esta Política modificando la fecha de “última actualización” que aparece en la parte superior. Cualquier cambio entra en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, y usted renuncia a la notificación específica de cualquier cambio en la Política si continúa utilizando y accediendo a nuestro(s) sitio(s). Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente cuando utilice nuestro sitio web para cualquier propósito, use nuestras tecnologías de IA o interactúe con nosotros en redes sociales. Se considerará que acepta cualquier cambio en la Política de Privacidad revisada si continúa utilizando nuestro sitio web después de su publicación.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Recopilamos información diversa sobre usted cuando visita nuestro sitio web, realiza compras, interactúa con nuestras funciones basadas en IA o interactúa con nosotros en redes sociales. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted consiente específicamente la recopilación de los datos descritos a continuación, su uso, procesamiento y la compartición de los mismos con terceros encargados del tratamiento según sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos. La información que recopilamos puede incluir:
DATOS PERSONALES
Los datos personales son información que puede utilizarse para identificarle específicamente, incluyendo su nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono o información demográfica como su edad, sexo o ciudad de residencia. Usted consiente en proporcionarnos esta información al proporcionarla voluntariamente en nuestro sitio web o en cualquier aplicación móvil. Nos proporciona parte de esta información al registrarse o realizar compras en nuestro sitio web. También puede proporcionar esta información al participar en diversas actividades relacionadas con nuestro sitio, como responder a blogs, contactarnos con preguntas o participar en entrenamientos grupales. Su decisión de divulgar estos datos es totalmente voluntaria. No tiene la obligación de proporcionar esta información, pero su negativa podría impedirle acceder a ciertos beneficios de nuestro sitio web o realizar compras.
DATOS DERIVADOS
Los datos derivados son información que nuestros servidores recopilan automáticamente sobre usted cuando accede a nuestro sitio web, como su dirección IP, tipo de navegador, las fechas y horas de acceso a nuestro sitio web y las páginas específicas que visita. Si utiliza una aplicación móvil, nuestros servidores podrían recopilar información sobre el nombre y tipo de su dispositivo, su número de teléfono, su país de origen y otras interacciones con nuestra aplicación. Los datos derivados también pueden incluir datos recopilados por proveedores de servicios externos, como proveedores de publicidad y análisis, y pueden incluir cookies, datos de registro o balizas web. Las cookies se describen con más detalle a continuación. Los datos derivados recopilados por proveedores de servicios externos generalmente no identifican a una persona específica.
DATOS DE VOZ Y CONVERSACIÓN
Cuando interactúa con nuestros agentes de voz de IA o asistentes de IA basados en texto, podríamos recopilar y procesar grabaciones de voz, transcripciones e información contextual de estas interacciones. Estos datos se utilizan para proporcionar los servicios solicitados, mejorar nuestros sistemas de IA y optimizar su experiencia de usuario. Recopilamos esta información con su consentimiento explícito, que nos proporciona al usar estas funciones. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros, aunque esto podría limitar su capacidad para usar ciertas funciones de IA.
DATOS FINANCIEROS
Los datos financieros son aquellos relacionados con su método de pago, como los datos de su tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Recopilamos datos financieros para permitirle comprar, pedir, devolver o cambiar productos o servicios desde nuestro sitio web y cualquier aplicación móvil relacionada. Almacenamos datos financieros limitados. La mayoría de los datos financieros se transfieren a nuestros procesadores de pago, STRIPE, PAYPAL e INTUIT, y le recomendamos que revise la Política de Privacidad de estos procesadores para determinar cómo utilizan, divulgan y protegen sus datos financieros. Como cortesía, las Políticas de Privacidad de estos procesadores de pagos se pueden encontrar aquí:
STRIPE: https://stripe.com/privacy
INTUIT: https://www.intuit.com/privacy/
PAYPAL: https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/privacy-full
DATOS DE REDES SOCIALES
Podemos acceder a información personal de sitios y aplicaciones de redes sociales, como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat u otras redes sociales o aplicaciones no mencionadas específicamente aquí. Esta información puede incluir su nombre, nombre de usuario, ubicación, correo electrónico, edad, sexo, foto de perfil y cualquier otra información pública. Si no desea que accedamos a esta información, acceda a la red social específica.
Sitio de trabajo y cambiar su configuración de privacidad.
DATOS DEL DISPOSITIVO MÓVIL
Si utiliza nuestro sitio web a través de un dispositivo móvil o una aplicación, podríamos recopilar información sobre su dispositivo móvil, incluyendo el ID, el modelo y el fabricante, y la ubicación.
OTROS DATOS
En ocasiones, podría proporcionarnos datos adicionales para participar en un concurso o sorteo, o en una encuesta. Se le solicitará esta información y quedará claro que la ofrece a cambio de participar en dicho concurso o sorteo.
INFORMACIÓN DE LA APLICACIÓN MÓVIL
Si se conecta con nosotros mediante una aplicación móvil, podríamos solicitarle información de geolocalización, que incluye permiso para rastrear su dispositivo móvil, con el fin de proporcionarle servicios basados en la ubicación. También podríamos solicitar acceso a ciertas funciones de su dispositivo, como el calendario, la cámara, los contactos, las cuentas de redes sociales, el Bluetooth y el almacenamiento. También podríamos enviarle notificaciones push sobre su cuenta o nuestra aplicación móvil. Si desea modificar nuestro acceso a esta información, puede hacerlo modificando la configuración de su dispositivo.
TECNOLOGÍAS DE IA Y PROCESAMIENTO DE DATOS
FUNCIONES Y SERVICIOS IMPULSADOS POR IA
Incorporamos tecnologías de inteligencia artificial (IA) en diversos aspectos de nuestros servicios, incluyendo, entre otros:
Agentes de texto con IA para atención al cliente y comunicación
Agentes de voz con IA para asistencia automatizada
Sistemas de control de calidad con IA
Funciones de IA integradas en nuestros productos y servicios
CÓMO USAMOS LA IA CON SUS DATOS
Nuestros sistemas de IA pueden procesar sus datos personales para diversos fines, incluyendo:
Analizar las interacciones de los clientes para mejorar la calidad del servicio
Automatizar las respuestas a consultas frecuentes
Ofrecer recomendaciones personalizadas
Supervisión del control de calidad
Seguridad mejorada y detección de fraude
Moderación y filtrado de contenido
COMPROMISOS DE PROTECCIÓN DE DATOS DE IA
Nos comprometemos a utilizar las tecnologías de IA de forma responsable y ética. Al procesar sus datos con sistemas de IA, nosotros:
No utilizamos IA para tomar decisiones automatizadas con efectos legales significativos o similares sin supervisión humana.
Implementamos medidas de seguridad técnicas para evitar el acceso no autorizado a los datos procesados por nuestros sistemas de IA.
Capacitamos a nuestros sistemas de IA con datos debidamente autorizados de conformidad con la legislación aplicable.
Mantenemos procesos de IA transparentes con la supervisión humana adecuada.
Probamos y auditamos periódicamente nuestros sistemas de IA para detectar sesgos, vulnerabilidades de seguridad y el cumplimiento de esta política de privacidad.
Aplicamos el principio de minimización de datos para garantizar que nuestros sistemas de IA solo procesen los datos necesarios para las funciones previstas.
Le otorgamos el derecho a optar por no participar en el procesamiento basado en IA cuando sea posible.
GRABACIÓN Y PROCESAMIENTO DE VOZ
Cuando interactúa con nuestros agentes de voz de IA:
Las grabaciones de voz se procesan para proporcionar el servicio solicitado y pueden conservarse para fines de control de calidad, formación y mejora del servicio.
Se le notificará cuando comience la grabación de voz y tendrá la opción de optar por no participar.
Los datos de voz pueden transcribirse a texto para su posterior procesamiento.
Implementamos medidas de seguridad mejoradas para los datos de voz.
Puede solicitar la eliminación de sus Grabaciones de voz contactando a [email protected]
CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Su información nos permite ofrecerle ciertos productos y servicios, incluyendo el uso de nuestro sitio web y funciones de IA, para cumplir con nuestras obligaciones con usted, personalizar su interacción con nuestra empresa y nuestro sitio web, y sugerirle otros productos y servicios que creemos que podrían interesarle. Generalmente almacenamos sus datos y los transmitimos a un tercero para su procesamiento. Sin embargo, en la medida en que procesamos sus datos, lo hacemos para servir a nuestros intereses comerciales legítimos (como brindarle la oportunidad de comprar nuestros productos o servicios e interactuar con nuestro sitio web, sistemas de IA o aplicación móvil).
En concreto, podemos utilizar la información y los datos descritos anteriormente para:
Crear y administrar su cuenta;
Entregarle cualquier producto o servicio que haya adquirido;
Mantener correspondencia con usted;
Procesar pagos o reembolsos;
Comunicarnos con usted para informarle sobre nuevas ofertas que creemos que le interesarán;
Interactuar con usted a través de redes sociales;
Enviarle un boletín informativo u otras actualizaciones sobre nuestra empresa o sitio web; Ofrecer publicidad dirigida;
Solicitar su opinión;
Notificarle actualizaciones de nuestros productos y servicios;
Resolver disputas y solucionar cualquier problema;
Administrar concursos o sorteos;
Generar un perfil personalizado para usted, para que sus futuras interacciones con nuestro sitio web sean más personales;
Recopilar datos estadísticos anónimos para nuestro propio uso o el de un tercero;
Ayudar a las fuerzas del orden público según sea necesario;
Prevenir actividades fraudulentas en nuestro sitio web o aplicación móvil;
Analizar tendencias para mejorar nuestro sitio web y nuestras ofertas;
Capacitar y mejorar nuestros sistemas de IA;
Brindar soporte al cliente y funciones de producto con tecnología de IA;
Realizar revisiones de control de calidad de las interacciones.
¿CUÁNDO RECOPILAMOS INFORMACIÓN?
Recopilamos información suya
Al suscribirse a un boletín informativo, completar un formulario, ingresar información en nuestro sitio web, realizar una compra, interactuar con nuestras funciones o agentes basados en IA, o interactuar con nuestros sistemas de atención al cliente.
¿CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN DE NUESTROS VISITANTES?
Su información personal se almacena en redes seguras y solo es accesible para un número limitado de personas con derechos especiales de acceso a dichos sistemas y obligadas a mantener la confidencialidad de la información. Además, toda la información sensible/crediticia que proporcione se cifra mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Implementamos diversas medidas de seguridad cuando un usuario ingresa, envía o accede a su información para mantener la seguridad de su información personal. Todas las transacciones se procesan a través de un proveedor de pasarela y no se almacenan ni procesan en nuestros servidores.
Para los datos procesados por IA, implementamos medidas de seguridad adicionales, incluyendo:
Almacenamiento cifrado de grabaciones de voz y transcripciones
Controles de acceso que limitan el acceso del personal a los datos procesados por IA
Auditorías de seguridad periódicas de nuestros sistemas de IA
Técnicas de anonimización de datos cuando corresponda
Eliminación periódica de los datos de entrenamiento y procesamiento de IA cuando ya no sean necesarios
COMPROMISO DE INTERCAMBIO DE DATOS
NO VENDEMOS SUS DATOS
No vendemos, intercambiamos ni transferimos a terceros su información personal identificable con fines comerciales o promocionales. Su información nunca se venderá, intercambiará, transferirá ni cederá a ninguna otra empresa por ningún motivo, sin su consentimiento, salvo con el propósito expreso de entregar el producto o servicio adquirido.
COMPARTICIÓN LIMITADA CON PROVEEDORES DE SERVICIOS
Podemos compartir su información con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web, gestionar nuestro negocio, procesar pagos o prestarle servicios, siempre que dichas partes se comprometan a mantener la confidencialidad de esta información. Estos proveedores de servicios incluyen:
Procesadores de pagos (Stripe, PayPal e Intuit): únicamente para procesar sus pagos.
Proveedores de servicios de correo electrónico: únicamente para enviar las comunicaciones que usted haya aceptado.
Servicios de alojamiento web: únicamente para alojar nuestro sitio web y su contenido.
Agregadores y proveedores de mensajes SMS: únicamente para enviar los mensajes de texto que usted haya aceptado recibir.
HighLevel CRM: para la gestión de la relación con los clientes (consulte las disposiciones especiales a continuación).
Proveedores de tecnología de IA: para potenciar nuestras funciones y servicios basados en IA.
Proveedores de almacenamiento en la nube: para el almacenamiento seguro de los datos procesados por nuestros sistemas.
LIMITACIONES DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE IA
Cuando contratamos a proveedores externos de servicios de IA, imponemos las siguientes limitaciones:
Los proveedores de servicios de IA solo pueden procesar sus datos para los fines específicos descritos en nuestros acuerdos.
Deben implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
No pueden utilizar sus datos para entrenar sus modelos de IA con fines distintos a los de prestarnos servicios sin su consentimiento explícito.
Deben cumplir con todas las leyes y normativas de protección de datos aplicables.
Deben notificarnos de inmediato cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado a los datos.
Deben eliminar o devolver todos los datos personales al finalizar los servicios.
Nota importante sobre los datos de SMS: Los datos de suscripción y la información de consentimiento del remitente de los mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con los agregadores y proveedores de los servicios de mensajes de texto necesarios para la prestación del servicio de SMS. Su información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales.
OTRAS DIVULGACIONES LIMITADAS
También podemos divulgar su información:
Según lo exija la ley, por ejemplo, para cumplir con una citación o un proceso legal similar.
Cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la de terceros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.
Para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
En caso de fusión, adquisición, quiebra o venta de activos, en cuyo caso regirá la política de privacidad de la nueva entidad.
COOKIES
Podemos utilizar cookies con fines de seguimiento. Las cookies son pequeños archivos que un sitio web o su proveedor de servicios transfiere al disco duro de su ordenador a través de su navegador web (si lo permite). Esto permite que los sistemas del sitio web o del proveedor de servicios reconozcan su navegador y capturen y recuerden cierta información.
Puede configurar su ordenador para que le avise cada vez que se envía una cookie o desactivar todas las cookies. Puede hacerlo a través de la configuración de su navegador (como Internet Explorer, Chrome, Firefox o Safari). Cada navegador es ligeramente diferente, así que consulte el menú de Ayuda de su navegador para saber cómo modificar las cookies correctamente.
Si desactiva las cookies, es posible que algunas funciones se desactiven y que algunos de nuestros servicios no funcionen correctamente.
INTEGRACIONES DE TERCEROS
GOOGLE
Los requisitos publicitarios de Google se resumen en los Principios Publicitarios de Google. Se implementan para brindar una experiencia de usuario positiva.
rs. https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=es
Hemos implementado lo siguiente:
Remarketing con Google AdWords
Informes de impresiones de la Red de Display de Google
Informes de datos demográficos e intereses
Nosotros, junto con proveedores externos como Google, utilizamos cookies propias (como las de Google Analytics) y de terceros (como la de DoubleClick) u otros identificadores de terceros para recopilar datos sobre las interacciones de los usuarios con las impresiones de anuncios y otras funciones del servicio de anuncios relacionadas con nuestro sitio web.
Desactivación de Google Analytics: Puede desactivar que su actividad en nuestro sitio web se publique en Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. Este complemento impide que Google Analytics recopile información sobre sus visitas a nuestro sitio web. Para obtener más información sobre la Política de privacidad de Google, visite: https://policies.google.com/privacy.
FACEBOOK
Los requisitos publicitarios de Facebook se resumen en los Principios Publicitarios de Facebook. Se implementan para brindar una experiencia positiva a los usuarios. https://www.facebook.com/policies/ads/
Hemos implementado lo siguiente:
Publicidad con publicidad de Facebook
Retargeting con publicidad de Facebook
Informes de datos demográficos e intereses
Nosotros, junto con proveedores externos como Facebook, utilizamos cookies propias (como el píxel de Facebook) u otros identificadores de terceros para recopilar datos sobre las interacciones de los usuarios con las impresiones de anuncios y otras funciones de los servicios publicitarios relacionadas con nuestro sitio web.
Desactivación de los anuncios basados en intereses de Facebook: Puede desactivar los anuncios basados en intereses de Facebook visitando: https://www.facebook.com/help/568137493302217.
Puede obtener más información sobre la Política de Privacidad de Facebook en: https://www.facebook.com/full_data_use_policy.
FUNDAMENTOS PARA EL USO Y TRATAMIENTO DE SUS DATOS
La información que recopilamos y almacenamos se utiliza principalmente para ofrecerle bienes y servicios. Además, podemos recopilar, usar y procesar su información con base en los siguientes fundamentos:
INTERESES COMERCIALES LEGÍTIMOS
Podemos usar y procesar sus datos para nuestros intereses comerciales legítimos, que incluyen, entre otros, comunicarnos con usted, mejorar nuestros bienes o servicios, mejorar nuestro sitio web y proporcionarle la información o los productos que ha solicitado.
CUMPLIMIENTO DE UN CONTRATO
Podemos usar y procesar su información para celebrar un contrato con usted y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
CONSENTIMIENTO
Podemos usar sus datos, o permitir que terceros seleccionados los usen, con base en su consentimiento para que los usemos y compartamos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, pero hacerlo podría afectar su capacidad para usar nuestro sitio web u otras ofertas.
SEGÚN LO EXIJA LA LEY
También podemos usar o procesar sus datos según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. DATOS INTERNACIONALES
Nuestro sitio web está alojado en servidores ubicados en Estados Unidos. Por lo tanto, si reside fuera de Estados Unidos, algunos de sus datos se transferirán internacionalmente y se almacenarán allí. Además, podemos utilizar procesadores externos (incluidos procesadores de pagos) y subcontratistas ubicados en Estados Unidos. Empleamos todos los métodos razonables para proteger la seguridad de sus datos durante la transferencia, incluyendo el alojamiento de nuestro sitio web en servidores de confianza y la contratación de procesadores externos de confianza. Al utilizar este sitio y proporcionarnos información, usted consiente la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su información en Estados Unidos. Tenga en cuenta que las leyes de privacidad en Estados Unidos pueden no ser tan estrictas como las de otros países. Tenga en cuenta que:
Podemos transferir los datos que recopilamos a ubicaciones fuera de nuestra sede para su procesamiento o almacenamiento, y los datos pueden ser procesados por nuestro personal o por procesadores externos. Por ejemplo, podemos contratar a terceros para procesar pedidos. Al enviar sus datos personales, usted acepta la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad.
Los datos que nos proporciona se almacenan en servidores seguros. La información de pago y otros datos sensibles se cifrarán para garantizar su seguridad.
La transmisión de datos a través de internet nunca es completamente segura, y no podemos garantizar la seguridad de los datos que nos envía electrónicamente. La transmisión de sus datos se realiza bajo su propia responsabilidad.
Si los datos que nos ha transmitido están protegidos con contraseña, usted es responsable de mantener la confidencialidad de la misma. Usted es el único responsable de cualquier vulneración de sus datos que resulte de su propia divulgación o de la falta de protección de su contraseña.
RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos sus datos personales mientras sea necesario para llevar a cabo nuestros fines comerciales legítimos o para cumplir con nuestras obligaciones legales, o hasta que nos solicite que los eliminemos. Por ejemplo,
Por ejemplo, conservaremos cierta información personal indefinidamente para mantener su cuenta, a menos que la elimine. Los datos que recopilemos para un fin específico, como ayudar a las fuerzas del orden o analizar tendencias, se conservarán solo durante el tiempo necesario para dicho fin. Los datos que ya no necesitemos para ninguno de los fines mencionados se eliminarán permanentemente.
Para datos procesados por IA, incluidas grabaciones de voz y datos de interacción:
Las grabaciones de voz se conservan normalmente durante un máximo de 90 días, a menos que se requiera un periodo de conservación más largo para el cumplimiento legal, la resolución de disputas o la mejora continua del servicio.
Las transcripciones de conversaciones pueden conservarse hasta 12 meses para mejorar nuestros sistemas de IA y la calidad del servicio.
Los datos anonimizados o agregados derivados de las interacciones con IA pueden conservarse indefinidamente para fines analíticos.
Atenderemos su solicitud de eliminación de sus datos, como se describe con más detalle a continuación, a menos que la ley nos obligue a conservar el acceso a los mismos. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos controlar las políticas de conservación de terceros. Si desea que terceros, incluidos aquellos a quienes les hemos transmitido sus datos, los eliminen, deberá contactarlos directamente. Puede solicitarnos una lista de todos los terceros a quienes les hemos transmitido sus datos.
Podemos conservar los datos de uso (es decir, los datos recopilados por nuestra empresa o por empresas de análisis externas para analizar el uso de nuestro sitio web) según sea necesario para fines de análisis interno. Este tipo de datos suele conservarse durante un periodo más corto que los datos personales, a menos que sean necesarios para mejorar la seguridad o la funcionalidad de nuestro sitio web u ofertas, o que estemos legalmente obligados a conservarlos durante un periodo más largo.
SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN
Tomamos todas las medidas razonables para proteger sus datos personales y mantener su información segura. Utilizamos sistemas de pago seguros en línea reconocidos e implementamos estándares de seguridad generalmente aceptados para proteger contra la pérdida o el uso indebido de datos personales. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible y ningún método de transmisión de datos puede garantizarse contra la interceptación o el uso indebido. No podemos garantizar la seguridad completa de la información que nos transmita.
Al aceptar esta Política de Privacidad, usted reconoce que sus datos personales pueden estar disponibles a través de internet en todo el mundo. No podemos evitar el uso o mal uso de sus datos por parte de terceros.
Le notificaremos de inmediato sobre cualquier vulneración conocida de nuestros sistemas de seguridad o de sus datos que pueda exponerle a un riesgo grave.
DATOS SENSIBLES
Le solicitamos que no nos proporcione datos sensibles a través de publicaciones públicas, correos electrónicos ni ningún otro método, incluyendo su número de seguro social, datos de salud, datos genéticos o información relacionada con su origen étnico, creencias religiosas o antecedentes penales. Si nos envía esta información, al hacerlo, consiente su uso, almacenamiento y procesamiento de acuerdo con esta política de privacidad.
NOTA ESPECIAL SOBRE LAS INTERACCIONES DE VOZ Y TEXTO CON IA
Nuestros sistemas de IA están diseñados para detectar y prevenir la recopilación de datos sensibles. Sin embargo, si comparte información confidencial inadvertidamente durante una interacción con nuestras tecnologías de IA:
Haremos todo lo razonablemente posible para eliminar dicha información en cuanto la detectemos.
Hemos implementado sistemas de filtrado automático para identificar y eliminar datos confidenciales de los conjuntos de datos de entrenamiento de IA.
Los revisores humanos que puedan acceder a los datos de las conversaciones con fines de control de calidad están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.
Puede solicitar la eliminación inmediata de cualquier interacción que contenga información confidencial contactando a [email protected].
PRIVACIDAD DE SMS/MENSAJES DE TEXTO
Si ha optado por recibir SMS/mensajes de texto de nuestra parte, nos comprometemos a proteger su privacidad con respecto a estas comunicaciones:
Prohibición de compartir datos: Los datos de suscripción y la información de consentimiento del remitente de los mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con los agregadores y proveedores necesarios para prestar el servicio de SMS.
Restricciones de marketing: Su información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Uso limitado: Sus datos de suscripción a SMS solo se utilizarán para los fines específicos que usted haya consentido, como recordatorios de citas, notificaciones de eventos, recibos, actualizaciones de servicio al cliente y mensajes promocionales a los que haya optado explícitamente.
Control de cancelación de suscripción: Puede dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento enviando “STOP” a nuestro código corto. Al hacerlo, confirmaremos su cancelación de suscripción por SMS y dejaremos de enviarle mensajes de texto.
SUS DERECHOS
Tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales, como se describe a continuación. Tenga en cuenta que podemos cobrarle una tarifa razonable por las acciones que nos solicite que tomemos con respecto a sus datos. Además, nos reservamos el derecho de solicitar
Le solicitamos que nos proporcione evidencia de su identidad antes de que tomemos cualquier acción relacionada con el ejercicio de sus derechos sobre sus datos. Además, sus derechos podrían verse restringidos o anulados en la medida en que entren en conflicto con nuestros intereses comerciales imperiosos, el interés público o la ley.
ACTUALIZAR LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA
Tiene derecho a actualizar o modificar cualquier información que nos haya proporcionado. Para actualizar o eliminar su información, contáctenos en [email protected].
CONFIRMAR DATOS PERSONALES Y SU USO
Tiene derecho a solicitar que confirmemos qué datos suyos tenemos y con qué fines. También tiene derecho a que le confirmemos si procesamos sus datos o los entregamos a terceros, y con qué fines. Le proporcionaremos copias de sus datos personales, a menos que hacerlo afecte los derechos y libertades de terceros.
CAMBIAR EL CONSENTIMIENTO
Tiene derecho a modificar su consentimiento para el uso de su información. En tales casos, podríamos solicitarle que elimine su cuenta, como se describe anteriormente, y es posible que no tenga acceso completo a nuestro sitio web.
SOLICITE UNA COPIA DE DATOS
Tiene derecho a solicitar una copia digital de los datos que tenemos sobre usted. Su primera solicitud de copia de sus datos personales será gratuita; las solicitudes posteriores tendrán un coste razonable.
TRANSFERENCIA DE DATOS
Tiene derecho a solicitar que recopilemos y transfiramos sus datos a otro responsable del tratamiento, en un formato de uso común y legible por máquina, a menos que ello nos suponga una carga excesiva.
ELIMINACIÓN DE TODOS LOS DATOS
Tiene derecho a solicitar que eliminemos todos los datos que tenemos sobre usted, y debemos eliminarlos sin demora indebida. Existen excepciones a este derecho, por ejemplo, cuando la conservación de sus datos sea obligatoria por ley, sea necesaria para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o sea necesaria para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. Dicha solicitud puede resultar en la cancelación de su cuenta con nosotros y podría tener un uso limitado o nulo de nuestro sitio web.
DERECHOS ESPECÍFICOS DE IA
Además de los derechos mencionados anteriormente, tiene los siguientes derechos específicamente relacionados con nuestras tecnologías de IA:
Derecho a la exclusión voluntaria de la grabación de voz de IA: Puede optar por que nuestros agentes de voz de IA no graben ni procesen su voz en cualquier momento.
Derecho a acceder a las decisiones de IA: Puede solicitar información sobre cualquier decisión significativa que nuestros sistemas de IA tomen sobre usted.
Derecho a la revisión humana: Puede solicitar la revisión humana de cualquier decisión tomada únicamente por medios automatizados que produzca efectos legales o de similar importancia.
Derecho a la eliminación de datos de IA: Puede solicitar la eliminación de cualquier grabación de voz, transcripción u otros datos recopilados a través de sus interacciones con nuestros sistemas de IA.
CORREO ELECTRÓNICO Y COMUNICACIONES
Puede optar por no recibir futuras comunicaciones por correo electrónico marcando la casilla correspondiente al registrar la cuenta o realizar una compra. Puede cambiar su configuración de comunicación contactándonos en [email protected].
COMUNICACIONES DE MARKETING
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de terceros ni por que su información personal se utilice con fines de marketing. Puede hacerlo contactándonos en [email protected].
TRATAMIENTO
En determinadas circunstancias, puede restringir el tratamiento de sus datos, por ejemplo, si impugna la exactitud de los mismos o se ha opuesto al tratamiento, a la espera de la verificación de dicha objeción. Una vez restringido el tratamiento, seguiremos almacenando sus datos, pero no los cederemos a terceros sin su consentimiento, o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales o proteger sus derechos, los de terceros o los de nuestra empresa. Además, puede optar por no recibir ningún tratamiento de sus datos. Tenga en cuenta que, al hacerlo, su cuenta podría quedar cancelada y perder el acceso a nuestro sitio web.
QUEJAS
Si considera que estamos haciendo un uso indebido de sus datos o que hemos vulnerado alguno de sus derechos en virtud de esta Política de Privacidad o la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación directamente ante nosotros o ante un organismo regulador o autoridad de protección de datos. DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
El Estado de California ha establecido sus propias regulaciones que se aplican a los residentes de California. A partir del 1 de enero de 2020, también cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, Código Civil de California, §§ 1798.100 y siguientes (CCPA).
Cualquier residente de California puede solicitar, de forma gratuita, la información personal que hemos recopilado o almacenado sobre sí mismo o sobre un miembro de su hogar. Por motivos de seguridad, nos reservamos el derecho de solicitar la verificación de su identidad y un comprobante de su residencia en California al momento de su solicitud.
Cualquier residente de California tiene derecho a solicitar los datos personales que hemos recopilado o a solicitar la eliminación de los mismos, incluyendo, entre otros:
Cualquier información de identificación personal, como su nombre real,
Alias, dirección postal o de residencia, dirección IP, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, datos biométricos o cualquier otro dato que pueda identificar de forma única a un residente de California; e
Información comercial, incluyendo productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, historial de búsqueda, interacciones con nuestro sitio web o cualquier otro historial de compras o navegación en nuestro sitio y/u ofertas; y
Comentarios en el sitio realizados pública o privadamente; y
Datos de geolocalización; e
Información profesional o laboral; e
Información educativa; y
Grabaciones de voz y transcripciones de interacciones con nuestros sistemas de IA.
Nos reservamos el derecho a recopilar cualquiera de los datos mencionados anteriormente sobre los residentes de California y sus hogares.
NO vendemos sus datos. Los residentes de California pueden enviarnos un correo electrónico a [email protected] para solicitar explícitamente la exclusión de futuras ventas de datos, en caso de que nuestras políticas cambien.
Los residentes de California también tienen la opción de solicitar la eliminación completa de su cuenta y de cualquier dato que hayamos recopilado y asociado con ellos.
Nos comprometemos a cumplir con cualquier solicitud o eliminación de datos realizada de conformidad con la CCPA en un plazo razonable, durante el horario laboral habitual, excluyendo días festivos o nuestras vacaciones programadas.
COPPA (LEY DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD INFANTIL EN LÍNEA)
En lo que respecta a la recopilación de información personal de menores de 13 años, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) otorga a los padres el control. La Comisión Federal de Comercio, la agencia nacional de protección al consumidor, aplica la Norma COPPA, que detalla las medidas que deben tomar los operadores de sitios web y servicios en línea para proteger la privacidad y seguridad de los menores en línea.
No dirigimos nuestra publicidad específicamente a menores de 13 años ni recopilamos deliberadamente información personal de ellos.
PRÁCTICAS JUSTAS DE INFORMACIÓN
Los Principios de Prácticas Justas de Información constituyen la base de la legislación sobre privacidad en Estados Unidos y los conceptos que incluyen han desempeñado un papel fundamental en el desarrollo de las leyes de protección de datos a nivel mundial. Comprender los Principios de Prácticas Justas de Información y cómo implementarlos es fundamental para cumplir con las diversas leyes de privacidad que protegen la información personal.
Para cumplir con los Principios de Prácticas Justas de Información, tomaremos las siguientes medidas de respuesta en caso de una filtración de datos:
Notificaremos a los usuarios por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles.
También aceptamos el principio de reparación individual, que exige que las personas tengan derecho a ejercer derechos legalmente exigibles contra los recopiladores y procesadores de datos que incumplan la ley. Este principio exige no solo que las personas tengan derechos exigibles contra los usuarios de datos, sino también que puedan recurrir a los tribunales o a una agencia gubernamental para investigar y/o perseguir penalmente el incumplimiento por parte de los procesadores de datos.
LEY CAN SPAM
La Ley CAN-SPAM establece las normas para el correo electrónico comercial, establece los requisitos para los mensajes comerciales, otorga a los destinatarios el derecho a que se les detenga el envío de correos electrónicos y establece sanciones severas por infracciones.
Recopilamos su dirección de correo electrónico para:
Enviar información, responder consultas y/u otras solicitudes o preguntas.
Para cumplir con la ley CANSPAM, nos comprometemos a lo siguiente:
NO utilizar asuntos ni direcciones de correo electrónico falsos o engañosos.
Identificar el mensaje como publicidad de forma razonable.
Incluir la dirección física de nuestra empresa o sede central.
Supervisar el cumplimiento de los servicios de marketing por correo electrónico de terceros, si se utilizan.
Atender rápidamente las solicitudes de cancelación de suscripción.
Permitir que los usuarios cancelen su suscripción mediante el enlace que aparece al final de cada correo electrónico.
Si en algún momento desea cancelar su suscripción para no recibir más correos electrónicos, puede escribirnos a [email protected] o seguir las instrucciones al final de cada correo electrónico para cancelar la suscripción. Lo eliminaremos de inmediato de TODA la correspondencia.
ÉTICA Y COMPROMISOS DE LA IA
A medida que continuamos desarrollando e implementando tecnologías de IA, nos comprometemos con los siguientes principios éticos:
Transparencia: Seremos transparentes sobre cuándo y cómo se utiliza la IA en nuestros servicios.
Supervisión humana: Mantenemos una supervisión y revisión humanas adecuadas de los sistemas de IA.
Privacidad de los datos: Utilizamos datos personales para el entrenamiento y el funcionamiento de la IA únicamente con el consentimiento y las garantías adecuadas.
No discriminación: Realizamos pruebas periódicas de nuestros sistemas de IA para detectar sesgos y nos esforzamos por garantizar un trato justo.
Seguridad: Implementamos sólidas medidas de seguridad para proteger los datos procesados por los sistemas de IA.
Responsabilidad: Nos responsabilizamos del correcto funcionamiento de nuestros sistemas de IA.
Evaluamos continuamente nuestras tecnologías de IA según estos principios y realizamos los ajustes necesarios para garantizar un uso responsable. Nuestra hoja de ruta de desarrollo de IA incluye revisiones éticas periódicas y evaluaciones de impacto.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: 30 de junio de 2025
